حرصاً منا على ثقة ورضاء عملائنا وعلى تقديم تجربة مميزة في التسوق الإلكتروني من خلال متجر كمبيوتر-فوزية, نود التنويه أنه لا يتم شحن أي منتج من طرفنا الى أي عميل الا بعد التأكد من جودته العالية وتغليفه جيداً قبل شحنه بل وتتم تجربته اذا كانت طبيعته تسمح بذلك، وذلك للتأكد تحت رقابة صارمة من خلو المنتج من العيوب المصنعية.
وفي حال وجود أي عيب مصنعي يحق لعملاء متجر كمبيوتر-فوزية الإلكتروني استبدال / استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي و بدون رسوم شحن إذا كان مطابقاً للشروط و ذلك خلال 3 ايام فقط من تاريخ استلام الطلبية. كما لايمكن إستبدال / أسترجاع أي المنتجات التي أصيبت بتلف أو ضرر بعد استلامها .
شروط الاستبدال والاسترجاع:-
– وجود عيب مصنعي أو منتج تالف.
– إرفاق الفاتورة الأصلية.
– أن يكون المنتج مغلف بحالته الأصلية غير مفتوح وغير مستخدم.
– توفر جميع الملحقات والإكسسوارت التابعة للمنتج الأصل.
و للعميل حق الاختيار بعد استلام فريق عمل متجر كمبيوتر-فوزية للمنتج والتأكد لمطابقته للشروط:
– استبدال المنتج التالف بمنتج جديد من نفس الفئة و بنفس القيمة.
– أضافة قيمة المنتج كرصيد في حسابكم لدى المتجر.
يمكنك التقدم بطلب الإستبدال / الإسترجاع عبر حسابكم بالموقع أو تعبئة نموذج المنتجات المرتجعة لكي نتمكن من خدمتكم. مع تمنياتنا بتجربة تسوق ممتعة!!
معلومات التوصيل
ما هي المناطق التي يتم التوصيل اليها؟
– نوفر خدمة التوصيل الى المناطق الرئيسية في المملكة العربية السعودية، يمكنك الاطلاع على المناطق الرئيسية الخاضعة للخدمة من هنا.
– لسوء الحظ، هناك بعض المناطق التي لا يمكننا التوصيل إليها مباشرة، فلا تتوفر خدمة التوصيل إلى منزلك. هذه المناطق الخارجة عن نطاق التوصيل مذكورة هنا.
– كما نحيطكم علماً أنه اذا كان عنوان التوصيل خارج عن النطاق، فسنضطر آسفين الطلب من عملائنا الكرام استلام الطلبية من أقرب فرع لشركة الشحن أرامكس.
هل تتوفر لديكم خدمة الشحن خارج المملكة العربية السعودية؟
في الوقت الحالي، تتوفر لدينا خدمة الشحن داخل المملكة العربية السعودية فقط, ونسعى جاهدين لتوصيل منتجاتنا لجميع أنحاء العالم في المستقبل بمشيئة الله.
هل يتوجب علي دفع رسوم إضافية مقابل خدمة التوصيل ؟
التوصيل مجاناً على جميع الطلبيات إذا كان مبلغ الشراء بقيمة 100 ريال فما فوق. أما إذا كان مبلغ الشراء أقل من 100 ريال سيترتب عليك دفع مبلغاً وقدره 32 ريال رسوم خدمة الشحن.
هل يتوجب علي دفع رسوم إضافية مقابل خدمة الدفع عند الاستلام؟
إذا اخترت الدفع نقداً عند الاستلام، عندها سيترتب عليك دفع مبلغاً إضافياً قدره 19 ريال وذلك نظراً إلى أن توفير خدمة الدفع النقدي عند الاستلام لعملائنا الكرام يترتب عليه رسوم إضافية يتم تحصيلها من قبل شركة الشحن وهذا المبلغ لا يتضمن مبلغ الشحن للطلبيات الأقل من 100 ريال. ونود اعلامكم انه لا يتم طلب رسوم إضافية عند اختيار الدفع بواسطة التحويل البنكي المباشر أو الدفع عبر بطاقة الائتمان أو عبر خدمة PayPal لأننا نتكفل بها.
إليكم توضيح يشمل تكلفة خدمة الشحن وخدمة الدفع عند الاستلام
لماذا يترتب علي دفع تكلفة الشحن؟
إذا كان مبلغ الشراء أقل من 100 ريال سيترتب عليك دفع مبلغاً إضافياً وقدره 32 ريال لتغطية تكلفة شركة الشحن. أما في حالة الطلبيات بأكثر من 100 ريال ستكون مجاناً وسنتكفل بمصاريف الشحن.
كيف يمكنني التواصل مع شركة التوصيل أرامكس؟
بالاتصال على رقمهم المجاني 920027447.
ما هي المدة التي يستغرقها طلبي في الوصول إلي؟
يستغرق توصيل طلبك من 5 أيام عمل حتى 10 أيام عمل كحد أقصى.
كيف يمكنني تتبع حالة طلبيتي؟
عند شحن طلبيتك، نقوم بإرسال تفاصيل الشحنة عبر بريدك الالكتروني. هذه الرسالة تحتوي على رقم بوليصة الشحنة والذي يتكون من سلسلة من عدة أرقام مثال “3998524951” يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع حالة الشحنة الخاصة بك عبر موقع شركة أرامكس للشحن أو الاتصال على رقمهم المجاني 920027447.
الطلبية لم تصلني بعد، والفترة قد تجاوزت مدة التوصيل المحددة، ما العمل؟
يمكنك الاتصال على الرقم 920027447، أو مراسلتنا على computer_ali115@hotmail.com أو التواصل عبر الواتساب على الرقم 966115204223.
ماذا أفعل إذا كان المنتج الذي وصلني متضرر أو تالف؟
يبدي فريق عمل متجر كمبيوتر-فوزية اهتماماً كبيراً في تغليف المنتجات والتأكد من سلامتها قبل شحنها، ولكن في حالة وصول المنتج إليك بحالة متضررة، يرجى اعلامنا بذلك على الفور عن طريق استمارة اتصل بنا أو مراسلتنا على computer_ali115@hotmail.com أو التواصل عبر الواتساب على الرقم 966115204223.
كيف يمكنني تغيير عنوان التسليم؟
يمكنك تعبئة استمارة اتصل بنا لتخبرنا بعنوانك الصحيح، أو مراسلتنا على contact@antkaah.com أو التواصل عبر الواتساب على الرقم 966115204223.
كيف يمكنني تحديد موعد التوصيل؟
سيقوم فريق أرامكس بالاتصال بك هاتفيا لتحديد موعد التسليم. واذا لم يتم استلام أي اتصال من أرامكس، يرجى الاتصال بهم في أسرع وقت على الرقم 920027447. كما لا تترد بالتواصل مع فريق خدمة العملاء عبر بريدنا الإلكتروني computer_ali115@hotmail.com أو التواصل عبر الواتساب على الرقم 966115204223 وسيقوم فريقنا بتقديم المساعدة لك في أسرع وقت ممكن!